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商品訊息功能:
商品訊息描述: 擁有感商數OQ
能讓員工、顧客與公司連結成牢不可破的服務利潤鏈，在心理上強烈感受這家企業被自己所擁有，進而承諾投入與付出，創造彼此的價值。
高SQ的社會，和樂共榮
高OQ的企業，競爭優勢無可比擬
未來企業決勝的軟實力，就看OQ發威成功大學企業管理研究所教授方世杰 推薦&導讀OQ──革新企業獲利方式的強效競爭力，助企業建立超越認同、歸屬和忠誠，關係緊密的互惠方程式。成為一家高OQ的企業！把企業視為己有的員工會對組織展現無比熱忱，顧客也會感受到員工對所屬企業深感滿意、願意為企業效忠與奉獻。至於把企業視為己有的顧客，在對企業提供的服務體驗深感滿意時，會樂於跟他人分享自身體驗，說服大家試用企業的產品，並向企業提出建設性的批評和新產品構想。僅此一檔網友超推當新世代經理人改變做法來設計和遞交產品與服務時，本書的作者海斯科特、塞瑟和惠勒也密切注意這種新認同模型的演變。他們三人利用哈拉斯娛樂公司（Harrah’s Entertainment）、ING Direct網路銀行、熊熊夢工場（Build-a-Bear Workshop）和魏格曼斯食品超市（Wegmans Food Markets）等不同行業的個案研究，讓大家理解「參與」這項核心原則，也說明提高員工熱銷商品擁有感和顧客擁有感的各種方法。三位作者以本身數十年的顧問經驗和研究資歷，教導讀者如何找出把企業當成自家人的顧客，持續以讓顧客真心感激的方式為顧客創造驚喜，在企業內部建立擁有感文化，評量並提高企業的擁有感商數。學會如何培養擁有感態度的組織，就能在顧客和第一線員工之間，建立一種自我強化的關係。把企業視為己有的顧客，其終身價值約當100位普通顧客的終身價值總和；全力促進顧客擁有感的員工，其終身價值就更加可貴了。這本提供企業強效利器的實用寶典告訴你，怎樣為企業增加那項寶貴價值，怎樣讓員工、顧客和投資人皆大歡喜。你的公司準備好要善用這種擁有感思維了嗎？作者簡介開箱炫耀文詹姆斯．海斯科特（James L. Heskett）現為哈佛商學院貝克基金會教授，也任教於俄亥俄州州立大學並擔任Logistics Systems公司總裁。現為有限銷售排行榜品牌公司董事，並擔任顧問為北美、拉丁美洲和歐洲地區的企業提供諮詢服務，是服務利潤鏈協會的創立合夥人。海斯科特教授有十餘本著作，包括與其他作者合著的《價值利潤鏈》（The Value Profit Chain, Free Press, 2003）；《服務利潤鏈》（The Service Profit Chain, Free Press, 1997），以及《企業文化與績效》（Corporate Culture and Perforamance, Free Press, 1992）。發表過多篇論文，散見於《哈佛商業評論》、《行銷期刊》（Journal of Marketing）、《史隆管理評論》（Sloan Management Review）、《加州管理評論》（California Management Review）等知名期刊。厄爾．塞瑟（W. Earl Sasser）現任哈佛商學院貝克基金會教授，曾任優比速快遞（UPS）服務管理基金會會長，自一九六九年起任教於哈佛商學院。塞瑟教授也擔任顧問，為北美地區、亞洲和歐洲地區的一些企業提供諮詢服務，同時也是服務利潤鏈協會的創立合夥人。省荷包塞瑟教授在一九七二年為哈佛商學院開辦服務營運管理的第一門課，在哈佛商學院企管碩士課程中教授許多課程，包括生產與作業管理、決策與道德價值觀、營運經理人、以及服務管理。目前教授領導發展課程，為二○○五年由其共同創辦的主管進修課程。一九八二年，塞瑟出色的教學使其名列《財星雜誌》撰文報導全美商學院八大教授之一。享好禮喬．惠勒（Joe Wheeler）現任服務利潤鏈協會執行長，協助企業落實服超實用務利潤鏈的概念並獲得驚人的經營成效。曾參與多家企業的策略專案，包括：卡夫通用食品公司（Kraft General Foods）、艾爾文石油公司、費爾蒙飯店暨渡假村、宏利金融公司（Manulife Financial）、出口開發公司（Export Development Corporation）、加拿大永明人壽（Sun Life of Canada）、加拿大帝國商業銀行（Canadian Imperial Bank of Commerce）和PayPal。譯者簡介陳琇玲（Joyce Chen）美國密蘇里大學工管碩士，曾任嶺東科技大學講師、行政院國科會助理研究員、Alcatel Telecom系統程序專員暨ISO 9000主任稽核師，現專事翻譯，重要譯作包括《第五項修練III—變革之舞》、《杜拉克精選—個人篇》、《搜尋未來》、《市場的真相》、《歐巴馬勇往直前》、《2010大崩壞》、《富爸爸財務IQ》、《新富餘》。精選
商品訊息簡述:
作者： 詹姆斯．海斯科特、厄爾．塞瑟、喬．惠勒
新功能介紹- 原文作者： James Heskett、W. Earl Sasser、Joe Wheeler
- 譯者： 陳琇玲
- 出版社：商周出版
新功能介紹 - 出版日期：2011/11/25
- 語言：繁體中文
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
偶像來了！林宥嘉港開唱 和「E神」互比愛心
林宥嘉最近到香港舉辦巡演，他的偶像陳奕迅，不僅親自到場看演唱會，還當場清唱了一段《說謊》，還隔空在台上台下互比愛心，可愛舉動都讓全場氣氛嗨到最高點。
歌手林宥嘉：「Eason，你是我的不能不逛精選偶像，謝謝你。」
天王陳奕迅悄悄現身林宥嘉巡演香港站，讓林宥嘉一秒變迷弟。
歌手林宥嘉vs.陳奕迅：「我的心事請你就遺忘，你們可不可以唱小聲一點，Eason唱大聲一點，我的心事請你就遺忘。」
陳奕迅當場清唱了段《說謊》，讓全場粉絲尖叫，還俏皮比出大愛心，林宥嘉在台上，用手臂比出擁抱姿勢和愛心回敬，難掩興奮情緒，可愛互動成為演唱會亮點。
歌手林俊傑《生生》：「生生燈火明暗無輒，看著迂迴的傷痕，卻不能為你做什麼我恨我。」
巡演來到大陸青島，歌手林俊傑自彈自唱，吸引近3.5萬人齊聚，開場就用道地青島話問候粉絲。
歌手林俊傑：「小嫚(小姑娘)大娘嫩好(你們好)，我知道青島人，都愛吃嘎啦(蛤蜊)。」
逗趣的山東腔發音，瞬間拉近和觀眾的距離，全場拿著粉紅色應援橫幅，讓現場充滿浪漫粉紅泡泡。
歌手林俊傑《因你而在》：「青島 you're my one and only yeah，跟我唱跟我一起唱yeah。」
特地修改歌詞和粉絲大合唱，林俊傑花招百出，每場演唱會都帶給粉絲，不同的驚喜。
性交易工作者要為嫖客的人身安全負責嗎？
文／法操司想傳媒
根據新聞報導，一名呂姓女子與王姓男子在旅館進行性交易，後來王男因為酒醉在浴室中滑倒撞地後倒地不起，呂女發現後沒有幫王男叫救護車就逕自離去，王男直到隔天中午才被房務人員發現送醫急救，但因為遲誤救治最後變成植物人。呂女一審被台北地方法院判處4年有期徒刑，二審高等法院改判1年半有期徒刑，緩刑5年。
為什麼呂女會被判有罪？法院這樣的認定合理嗎？有沒有忽略了哪些東西呢？一起來分析看看吧！
法院的理由
刑法（下同）
第294條
對於無自救力之人，依法令或契約應扶助、養育或保護而遺棄之，或不為其生存所必要之扶助、養育或保護者，處六月以上、五年以下有期徒刑。
因而致人於死者，處無期徒刑或七年以上有期徒刑；致重傷者，處三年以上十年以下有期徒刑。
一審法院判決書中認為呂女和王男兩人成立性交易服務契約，又因為履行契約的地點是旅館房間內，屬於個人私密空間具有私密性，如果房內有人陷於無自救力狀態時，外人無從發現和及時救助，因此呂女和王男彼此間基於性交易服務契約互負生存所必要之扶助及保護的附隨義務，所以因為呂女發現王男在廁所倒地不起卻沒有幫王男叫救護車或為其他救助行為，造成王男最後變成植物人的結果，成立第294條第2項違背義務遺棄致重傷罪。
第293條
遺棄無自救力之人者，處六月以下有期徒刑、拘役或一百元以下罰金。
因而致人於死者，處五年以下有期徒刑；致重傷者，處三年以下有期徒刑。
後來呂女上訴到二審，高等法院的見解和一審法院完全不同，高院認為兩人只是因為性交易才認識並投宿旅店，且無法證明王男滑倒受傷是因為履行性交易契約所造成，所以兩人之間並沒有「依法令或契約應扶助、養育或保護之義務」，呂女的行為應該屬於第293條第2項遺棄致重傷罪。
一審判決考量履行性交易契約的地方基本上都是隱密的私人空間，房間裡的事只有房間裡的人知道，因此對兩人課予保護和扶助義務，但直接對性交易雙方課予保護和扶助義務符合契約目的和當事人真意嗎？對此二審正持相反見解，認為第294條所指的情形必須是契約明白約定負有保護和扶助義務時才算。不過本案討論的犯罪行為，也就是「呂女沒有救助王男」的行為，在刑法上屬於消極不作為，而消極不作為只有在特定情況下（聚眾不解散罪，或具有保證人地位等等，可參考【法操小教室】保證人地位）才會成立犯罪，二審法院只有說明認定呂女主觀上有遺棄故意的理由，客觀上呂女的不作為為什麼符合第293條的構成要件部分則完全沒有說明，可能已經有「判決未記載認定犯罪事實的理由」的違法情形（刑事訴訟法第310條）。
歸根究柢，本案的問題在哪裡？
到底為什麼呂女不幫王男叫救護車呢？假設當時呂女叫了救護車，兩人的性交易就會曝光，在現今沒有性交易專區的情況下，必定違反社會秩序維護法第80條，要被處3萬元以下罰鍰；此外，如果今天王男還是個有婦之夫，呂女可能還會多背上一條通姦罪，在情急欠缺考慮的情況之下，呂女選擇直接逃避似乎也無法苛責。面對這樣的情形，單單用遺棄罪處罰呂女就可以解決問題嗎？值得深思。
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